Política de Devolucions i Reemborsaments de Fitor Forestal SL

A Fitor Forestal ens comprometem a proporcionar-te una experiència de compra excepcional. No obstant això, entenem que pot sorgir la necessitat de fer devolucions o sol·licitar reemborsaments. Per garantir la teva satisfacció i evitar malentesos, t'informem sobre la nostra política de devolucions.

Devolucions

1.1. Productes elegibles per a devolució:

Acceptem devolucions de productes que compleixin els següents criteris:

El producte es troba en el seu estat original, sense ús i correctament embalat per a un transport que garanteixi la integritat d'aquest. La sol·licitud de devolució es fa dins del termini de 14 dies naturals des de la data de recepció del producte. El producte no està inclòs en la nostra llista d'articles no elegibles per a devolució.

1.2. Procés de devolució:

Si desitges fer una devolució, sisplau segueix els següents passos:

Posa't en contacte directament amb el comercial que va gestionar la teva comanda o a través del correu general Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o trucant al telèfon 972 643 758, dins del termini establert per a notificar la teva sol·licitud de devolució. Proporciona la informació necessària, com el número de factura i els detalls del producte que desitges retornar. Et proporcionarem instruccions sobre com enviar el producte de tornada. Un cop rebem i verifiquem el producte retornat, procedirem a processar la teva devolució segons la nostra política.

Gastos d'enviament de devolució: Els gastos d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client, llevat que s'especifiqui el contrari en casos excepcionals determinats per Fitor Forestal.

Reemborsaments

2.1. Productes elegibles per a reemborsament:

Acceptem sol·licituds de reemborsament per a productes que compleixin els següents criteris:

El producte ha estat retornat d'acord amb la nostra política de devolucions. S'han complert totes les condicions establertes per a la devolució. El producte s'ha rebut al nostre magatzem en les mateixes condicions que va ser expeditat. El producte ha estat rebut al nostre magatzem abans del transcurs de 30 dies des de la teva recepció.

2.2. Procés de reemborsament: Un cop hàgim rebut i acceptat la teva devolució, procedirem a realitzar el reemborsament segons el mètode de pagament utilitzat en la compra original. El temps de processament serà el més breu possible, però pot variar segons el mètode de pagament i les polítiques de les entitats bancàries involucrades.

2.3. Procés de canvis: Per acord entre el client i Fitor Forestal, també es pot procedir al canvi d'uns productes per altres. En aquest cas, el canvi es realitzarà en les condicions que acordem. Sent el transport sempre a càrrec del client.

Excepcions i condicions addicionals

3.1. Productes no elegibles per a devolució o reemborsament: Hi ha certs productes que no són elegibles per a devolució o reemborsament a causa de la seva naturalesa. Aquests inclouen, entre altres:

Productes amb talls a mida o mecanitzacions fetes pel client o per encàrrec a Fitor Forestal. Productes no codificats al catàleg de Fitor Forestal que s'han manufacturat a mida per a la comanda. Quan les quantitats sol·licitades hagin estat motiu de fabricacions especials motivades per la comanda i que Fitor Forestal no pugui absorbir en el seu inventari. Productes que no compleixin amb els criteris establerts en la nostra política de devolucions.

3.2. Productes danyats o defectuosos: Si reps un producte danyat o defectuós, sisplau posa't en contacte immediatament amb el nostre servei d'atenció al client indicats en el nostre procés de devolució (apartat 1.2). Ens encarregarem de resoldre el problema i, si escau, t'oferirem una solució que pot incloure la devolució, substitució o reemborsament del producte. En cap cas es consideraran les esquerdes, corbades, nusos i altres característiques pròpies de la fusta, com a defectes.

Contacte i suport al client

Si tens alguna pregunta, inquietud o necessites assistència addicional, el nostre equip de servei al client està aquí per ajudar-te. Pots comunicar-te amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte en línia o directament amb el comercial que ha gestionat la venda.

Recorda que la nostra política de devolucions i reemborsaments està subjecta a canvis sense previ avís.

16 de febrer de 2024 - Direcció de Qualitat i Medi Ambient